Esta página te explica cómo contactar con nosotros y qué podemos resolver desde aquí. Spinanzia es un portal informativo independiente: no gestionamos cuentas, no procesamos transacciones y no tomamos decisiones sobre bonos o verificaciones. Si tu consulta tiene que ver con una cuenta activa o con dinero en juego, encontrarás más abajo las vías directas hacia el soporte del operador.
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Consultas sobre tu cuenta en el operador
Si tu pregunta tiene que ver con dinero real, bonos activos, documentos de verificación o cualquier aspecto técnico de tu cuenta, debes contactar directamente con el soporte de Spinanzia. El operador dispone de chat en vivo y correo electrónico, ambos disponibles las 24 horas.
Antes de escribir, ten a mano la dirección de correo con la que te registraste, la hora aproximada en que ocurrió el problema y cualquier número de referencia que apareciera en pantalla. Esa información permite al equipo localizar tu caso en la primera respuesta y ahorra idas y ventas.
Qué podemos resolver desde este portal
- Correcciones de contenido — si encuentras un dato que no coincide con los términos oficiales actuales.
- Sugerencias sobre temas que te gustaría ver cubiertos en futuras guías.
- Consultas sobre cómo leer tablas de requisitos o interpretar una condición de bono.
- Problemas técnicos en este sitio — páginas que no cargan, enlaces rotos o errores en el diseño.
Qué no está en nuestras manos
No podemos procesar retiradas, desbloquear cuentas, aprobar documentos de verificación ni modificar límites de depósito. Tampoco tenemos acceso al historial de apuestas ni al saldo de un jugador. Esas funciones pertenecen al operador, y cualquier solicitud al respecto debe dirigirse al chat en vivo o al correo de soporte que aparece en el pie de página del propio casino.
Si llevas más de una semana esperando respuesta del operador o si consideras que una decisión fue injusta, puedes escalar el caso al organismo regulador que supervisa la licencia bajo la que opera Spinanzia. Consulta la sección de licencias en nuestra página principal para identificar la autoridad correspondiente.
Juego responsable y ayuda inmediata
Si necesitas ayuda para controlar tu actividad de juego, ponte en contacto con la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) en el 900 200 225 — línea gratuita y anónima. También puedes consultar herramientas de autoexclusión y límites en jugarbien.es, la plataforma oficial de información al jugador de la Dirección General de Ordenación del Juego.
El juego debe ser entretenimiento, nunca una obligación. Si sientes que está dejando de serlo, buscar apoyo es el primer paso sensato.
Aviso: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está limitado a mayores de 18+. Juega de manera responsable y busca ayuda si la necesitas — FEJAR 900 200 225, jugarbien.es.